遇到問題時 · 先定位,再處理

先找出卡在哪一步

問題可以依「開啟程式 → 來源讀取 → 商品整合 → 專案運算 → 對外輸出 → 保存」逐段檢查。先記下發生時間與畫面狀態,再選下方最接近的情境;不需要先了解程式內部怎麼運作。

新手查詢依問題跳讀

01 先做哪個檢查?

症狀第一個檢查完整說明
不確定從哪裡開始設定先做一個商品、一個來源、一個測試專案快速上手
價格不動/來源異常來源程式、來源檔修改時間與檔案位置MultiCharts 來源連接
來源正常,商品沒整合策略商品對應、分類、最大策略數及篩選條件商品與策略整合
有平台部位,接收端沒有動作輸出是否啟用、目的地是否正確、是否有錯誤訊號輸出設定
不能啟動/停止中/安全模式底部策略監控狀態與完整提示儲存與監控
更新或還原後資料不同目前版本、所選備份日期與原本資料備份、還原與更新
接著要做的操作會不會真的輸出?「回合運算」與「啟動監控」都可能執行專案及對外輸出。初次排查先安排不會成交的測試環境,再重跑流程。

02 開啟與基本操作

第一次使用要把所有設定填完嗎?

先用一個商品、一個來源與一個測試專案跑通流程,核對來源、整合、口數與輸出,再逐步加更多策略。各種進階篩選、外部資金檔與多專案串接,留到你能解釋基本結果後再設定。依快速上手逐步完成。

第二次開啟被阻擋,是不是程式壞掉?

先找工作列是否已有 QuantBrains,或視窗是否最小化、位在另一個桌面。現行程式會阻止同時開啟兩份,避免資料互相覆寫。需要重啟時,先停止監控、正常關閉並等程式退出,再開啟。

為什麼畫面有些新增或編輯按鈕不能按?

先看是否仍在監控、停止中、安全模式或資料維護中。一般監控時,會暫停多數新增、刪除與編輯;停止並保存成功後才恢復。若正在建立備份或清理報表,等該作業完成。若有授權提示,則先依授權頁面處理。

左側找不到舊版的「圖表交易」?

現行版本已移除該功能。現在的主要流程是「來源管理 → 策略整合 → 資金管理 → 訊號輸出」。請以現行介面總覽的入口為準。

開啟後就開始運作,我還沒按啟動?

先查看基本設定是否有勾選「平台啟動後自動 EngineStart!」。若要修改設定,先停止監控。還原、更新或換機的第一次檢查前,應確認自動啟動安排與接收端狀態,以免尚未核對就開始處理訊號。

03 來源、價格與整合結果

重開後有價格,代表來源正常嗎?

不一定,畫面可能保留上次保存的價格。先核對來源程式是否在執行、來源檔的修改時間是否更新,以及平台是否出現來源讀取異常。若商品使用獨立報價檔,價格更新也不能證明策略來源全部正常。

按啟動監控只更新第一次,後來又不動?

主畫面手動啟動時會先做一次完整運算,後續商品處理會依設定的開盤星期與時段執行。也可能是來源沒有再更新。先看時間與來源,停止後再核對時段設定;盤外測試仍須使用不會成交的環境。詳見儲存與監控。

價格有變,但預期策略沒有進入整合?

先確認來源對應到目前商品,接著看策略分類、最大策略數量、排序與篩選。不要只因為價格有變就刪掉並重新建立來源。可先保留一個容易核對的測試策略,再依商品與策略整合逐項比對。

搬資料夾後就讀不到來源?

來源設定中的檔案位置可能仍指向原本的磁碟或資料夾。停止監控後,確認來源程式目前實際輸出的位置,更新平台的來源與獨立報價檔路徑。換機還要確認磁碟代號、使用者權限與外部工具設定。

專案沒有想像中的口數,是運算壞了嗎?

先確認商品已整合出預期結果,再看專案是否啟用、商品是否納入,以及資金、曝險、槓桿、操作數量上限與篩選條件。這些設定會共同影響口數。請用小而清楚的測試案例,比對每一步結果,參考資金管理專案。

04 輸出、委託與實際持倉

底部有「訊號輸出」時間,就代表成交嗎?

不是。時間代表平台曾成功寫出訊號;還要確認接收端收到並依設定處理,再核對券商委託、成交及持倉。如果同時顯示輸出異常,要先看是哪個目的地失敗,不能用另一個成功時間代表全部成功。

「訊號輸出:尚未寫入」一定是設定錯嗎?

不一定。本次啟動可能還沒有需要輸出的部位變化,也可能尚未啟用輸出。先確認此時是否應有事件,再核對專案啟用、輸出方式、目的地與映射設定。不要為了讓時間出現就反覆啟停。

有平台操作紀錄,但下單端沒有資料?

先看是否有保存失敗或輸出異常提示,再核對目前專案的輸出設定、檔案位置、商品映射與合約月。接著到接收端查相同時間的紀錄;最後核對券商。平台紀錄與券商成交不是同一件事,完整流程見訊號輸出設定。

按「停止監控」或關閉平台會自動清倉嗎?

不會把券商持倉自動清掉,也不能視為取消已送出的訊號。停止是結束平台持續運算;未成交委託與實際持倉,須到接收端及券商另行處理。

專案商品清單的「手動出清」可以拿來平掉券商部位嗎?

不可以直接如此理解。這個功能處理平台內的帳務/商品紀錄,不會替你傳出券商平倉單,而且監控中禁止操作。需要結束實際持倉時,先核對並處理券商與接收端,再按資金管理專案中的說明整理平台紀錄。

重啟時出現待核對或未完成訊號,能直接刪掉嗎?

先不要刪除。這可能涉及上次是否已傳出、是否被接收或是否成交,需要用發生時間、商品、口數及外部紀錄核對。保留畫面並閱讀提示;不確定時請支援協助。反覆重啟不能代替核對。

第一次接上下單大師要驗哪些情境?

在模擬或不會成交的環境,逐一測試新倉、增加、減少、平倉與反手,再核對商品代碼、合約月及接收結果。每次測試都對照「平台事件 → 接收端 → 模擬成交/部位」,確認對應後再規劃正式啟用。詳見自動建商品與下單大師。

05 儲存、停止與安全模式

沒有啟動監控,設定會自動儲存嗎?

定時儲存在平台啟動後就會運作,但未完成的設定視窗或新專案草稿可能使保存等待。先按確定/套用完成編輯,重要設定再按「資料儲存」確認沒有錯誤;不要只依畫面有變化推論已保存。

一般「資料完整性警示」跟「安全模式」一樣嗎?

不同。一般完整性警示常涉及重複來源識別、必要名稱空白或關聯不完整,現行版本會提示並記錄,仍允許監控。安全模式則會鎖定監控重啟;儲存失敗等情況需要先排除問題與保存,再正常重啟。完整性警示仍應處理,但不要自行刪掉不確定的資料。

停止監控後顯示保存失敗,現在該做什麼?

先保留目前視窗與錯誤。畫面上可能仍有尚未保存的變更;檢查磁碟空間、程式資料目錄可寫入狀態,排除原因後按「資料儲存」。不要強制結束、用舊檔覆蓋或期待重開就能找回全部未保存內容。

進入安全模式後,按儲存成功就能再啟動嗎?

本次程式的監控重啟仍被鎖定。確認保存成功後正常退出,再重新開啟;啟動前仍要核對接收端、券商部位與可能未完成的訊號。若仍保存失敗,保留畫面並請支援協助。

一直停在「停止中」或顯示停止逾時?

代表監控還沒完成停止,平台會維持部分功能鎖定。稍後再按停止;若一直發生,記下狀態、時間與完整提示,先核對外部委託,再按下方方式回報。不要同時開另一份平台接手。

06 報表、備忘錄、備份與資料中心

報表的數字與券商不一樣?

先確認看的是哪個專案與期間,再核對平台資金設定、來源與平台操作紀錄。平台報表顯示自己的帳務/運算紀錄,不能直接當作券商成交帳單;價差、設定變更或紀錄不完整都需要逐項確認。看報表與甘特圖的逐筆核對方式。

甘特圖空白或最後一段一直延伸?

策略圖先切「全部期間」,商品操作圖先按「重新整理」。最後一段可能只是現有紀錄缺少下一筆或平倉事件,不能直接證明仍持倉。查表格與原始操作順序,再比對券商。

剛新增的備忘錄找不到?

先清除搜尋,再在類型、主題與標籤都選「全部」,按 F5 重新整理。搜尋只比對標題、文字內容與標籤;主題、子主題及圖片內文字不在搜尋範圍內。詳見交易備忘錄。

內建備份有包含備忘錄圖片嗎?

會一併處理當時已存在的卡片與平台管理圖片。先在編輯器保存,再建立備份;換機時複製整份備份資料夾。外部策略檔、MultiCharts 圖表、接收端設定與券商紀錄則要另外備份。

為什麼今天沒有自動產生新備份?

自動備份在啟動時檢查;尚無備份,或距最近一份超過 3 天才會建立。維護前不要只依自動備份,請進「備份精靈」看最新時間,必要時按「立即備份」。詳見備份與維護。

按還原後資料沒變?

精靈先排程,下一次正常重啟平台時才套用。確認「待還原」名稱,正常退出後再開啟;只關閉精靈不會還原。還原會回到備份日期的平台資料,不能撤銷券商成交,請先讀完整還原步驟。

資料中心開啟後,在哪裡下載歷史資料?

QuantBrains 內的資料下載中心提供啟動與狀態入口;實際下載與同步在另開的 DataCenter Client 視窗操作。下載完成後還要核對商品、日期與本機檔案,再到使用資料的軟體確認。詳見資料下載中心。

07 仍排除不了:準備這些資訊

先保留目前畫面,尤其是尚未保存、停止失敗或還原失敗時。回報問題時可照下面格式整理,不需要抄程式碼:

項目範例
使用版本與時間版本資訊頁顯示的版本;2026/09/14 09:15 左右發生
操作位置哪個商品、哪個專案、哪個分頁或按鈕
操作順序改來源路徑 → 套用 → 啟動監控 → 出現錯誤
預期與實際預期讀到新價格,實際停留舊值並顯示來源異常
完整錯誤對話框截圖、底部狀態及滑鼠停留提示
外部情況接收端是否收到、券商是否有委託/成交、是否剛換機或還原
最近可用備份備份精靈清單中的名稱與建立時間

若維護人員需要日誌,可從目前程式資料夾的 Log 取得對應時間的記錄;較詳細資料在 DebugLog。先保留原件,提供相關時段的副本或節錄。這些檔案可能包含路徑、帳號相關資訊或設定內容,傳送前檢查並遮去授權碼、密碼、Token、Chat ID 等敏感資料。

不確定是否可以重新啟動時:先說明是否有未保存變更或已發送訊號,讓支援人員根據具體狀態安排。不要把刪除資料、取消保護或重建全部設定當作一般排查第一步。

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